Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Kayel Moda Médica queremos que tu uniforme te quede bien. Por eso ofrecemos una política de cambios clara, dentro de los plazos y condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo

Dispones de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o reportar un problema con el producto.

2. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio, la prenda debe encontrarse:

  • Sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido usada
  • Con sus etiquetas originales adheridas
  • En su empaque original y en buen estado
  • Acompañada del comprobante de pago

3. Quién asume el costo del envío

Cuando el error es nuestro

Kayel Moda Médica asume el íntegro del costo de envío en estos casos:

  • Te enviamos un producto distinto al que compraste
  • Te enviamos una talla o color diferente al solicitado
  • El producto presenta un defecto de fabricación
  • El producto llegó dañado

Cuando el cambio responde a tu decisión

Si deseas cambiar la talla o el color porque al recibirlo prefieres otra opción, el cambio procede dentro del plazo indicado, pero el costo del envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.

4. Productos con defecto de fabricación

Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos con fotografías del producto. Evaluaremos el caso y, de confirmarse, procederemos al cambio por una prenda idéntica o, si no hubiera stock, a la devolución del monto pagado.

5. Procedimiento

  1. Escríbenos dentro del plazo de 7 días hábiles indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Adjunta fotografías del producto si se trata de un defecto o un error en el envío.
  3. Te confirmaremos si el caso procede y coordinaremos la logística del cambio.
  4. Una vez recibida y verificada la prenda, despacharemos el reemplazo o procesaremos la devolución.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación del producto. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria.

7. Excepciones

Por razones de higiene y por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Turbantes y gorros, salvo defecto de fabricación o error en el envío
  • Productos personalizados, bordados o confeccionados a medida
  • Productos adquiridos en liquidación, cuando así se haya indicado expresamente

8. Nota importante

La legislación peruana no contempla un derecho general de retracto para compras por internet. La política descrita en esta página es un beneficio comercial que Kayel Moda Médica ofrece voluntariamente a sus clientes, y es adicional a las garantías legales por idoneidad y por defectos de fabricación previstas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.

Canales de contacto

KAYEL S.A.C. · RUC 20612165581 · Av. La Encalada 741, Santiago de Surco, Lima 15023, Perú.

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